Extravio de bagagem: o que fazer e como evitar | Em Algum Lugar do Mundo

EXTRAVIO DE BAGAGEM: O QUE FAZER E COMO EVITAR

Confira passo a passo do que fazer e dicas preciosas que podem evitar que esse mal te aconteça!

  • Adriana
  • -
  • 9 de julho de 2020
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Realizar uma viagem é um momento esperado por todos e uma experiência inesquecível. Porém, alguns imprevistos podem acontecer antes mesmo de chegar ao seu destino final, e um deles é o temido extravio de bagagem

Ter uma bagagem extraviada é, de fato, estressante e desesperador, principalmente se estivermos em um outro destino completamente desconhecido sem os nossos pertences. Parece ser um pesadelo ou um filme de terror, mas nessas situações, o fator principal para conseguir resolver é mantendo a calma.

Extravio de bagagem: mala
Mantenha a calma para seguir todos os passos de recuperação da mala

Por isso, fizemos este post para esclarecer os motivos de uma bagagem ser extraviada e todos os passos que você precisa seguir para conseguir resolver este problema, além de dicas super importantes para diminuir os riscos da sua bagagem dar um “rolê” por aí.

O seguro viagem é um item fundamental para qualquer destino, e ele também oferece cobertura para danos e extravio de bagagem. Faça uma pesquisa em nossa página de seguros, por lá você consegue comparar preços entre todas as seguradoras confiáveis. E você ainda pode garantir até 10% de desconto usando o nosso código EMALGUMLUGAR5 (5% com o cupom + 5% com pagamento via boleto bancário).

Bagagem extraviada: o que fazer?

Ao chegar na sala de desembarque e perceber o extravio da sua bagagem (ou o atraso dela), o mais importante é manter a calma para seguir os procedimentos corretos.

Antes de tudo, você precisa saber que a companhia aérea do seu voo é totalmente responsável pelo armazenamento e transporte da sua bagagem, e deve manter a mesma em segurança.

Em caso de extravio de bagagem, você deve seguir esses 3 passos:

  1. Procure imediatamente o balcão da companhia aérea responsável pelo seu voo. Você deverá preencher o RIB – Registro de Irregularidade da Bagagem (em inglês PIR – Property Irregularity Report) para registrar o ocorrido com a sua bagagem. Todas as companhias aéreas possuem este formulário, e algumas também disponibilizam um telefone para atendimento.
  2. Você também pode registrar uma queixa ou fazer uma reclamação no escritório da Agência Nacional Civil (ANAC) ainda no aeroporto, onde você deve informar todas as providências que estão sendo tomadas pela companhia aérea.
  3. Além dos procedimentos acima, você também pode fazer um boletim de ocorrência na Polícia Civil, para não descartar a possibilidade da sua bagagem ter sido furtada. Você deve informar o nome da companhia aérea, o número do voo e todos os dados possíveis sobre a sua bagagem e os itens contidos nela.

Importante | É necessário o comprovante do despacho da bagagem para preencher o RIB e também para apresentar à ANAC. Guarde-o com cuidado junto com seus documentos após fazer seu check-in.

Esqueci a bagagem na cabine do voo, o que eu faço?

Se você esqueceu a sua bagagem na cabine do avião, você também deve entrar em contato com a companhia aérea responsável pelo o voo. É importante você realizar esse contato assim que desembarcar e perceber o esquecimento da sua bagagem. 

Se deu conta da mala apenas em casa? Entre em contato com o serviço de achados e perdidos do aeroporto e informe sobre a perda.

Por que uma bagagem é extraviada?

Não podemos prever se a nossa bagagem vai ser extraviada ou não. É claro que existem algumas dicas para evitar que isso aconteça, mas muitas das vezes (a maioria delas) o extravio de bagagem acontece por erros da companhia aérea. 

Extravio de bagagem: malas de rodinhas
A companhia aérea do seu voo é responsável por sua bagagem

Veja quais são as causas mais comuns do extravio de bagagem:

  • Voos com conexão, principalmente quando o tempo entre uma conexão e outra é bem curtinho, e isso aumenta as chances da sua bagagem não chegar até o outro avião;
  • Erro dos funcionários da companhia aérea na hora do check-in na colocação da bagagem na esteira;
  • Perda da etiqueta de identificação da sua mala;
  • Furto, seja nas áreas comuns do aeroporto ou na esteira. Também há a possibilidade de alguém pegar a sua mala por engano.

Prazos para a devolução e indenização por extravio de bagagem

Qual o prazo para devolução de uma bagagem extraviada?

De acordo com a Anac, as companhias aéreas têm até 7 dias para localizar e devolver a sua bagagem em caso de voos domésticos. Já para os voos internacionais, o prazo é de até 21 dias.

E o que faço nesse período sem meus pertences?

Se a sua bagagem não for encontrada e entregue de forma imediata, você tem o direito de exigir um valor financeiro para a compra de itens essenciais. 

Esse valor varia de acordo com a empresa e a rota. Para voos internacionais o valor é em média de US$150 e, para voos domésticos, algo em torno de R$380.

Importante | Lembre-se de guardar todos os comprovantes referentes às despesas que tiver durante o período sem a sua bagagem, pois eles serão exigidos.

Não encontraram minha mala: qual o valor da indenização por extravio de bagagem?

Caso a sua bagagem não seja encontrada e devolvida dentro desses prazos, a companhia tem o dever de pagar uma indenização por extravio de bagagem, incluindo o valor equivalente à mala e aos pertences que estavam dentro dela.

Para voos domésticos, o valor da indenização pode ser de até R$4.000. Para os voos internacionais, o reembolso vai até 1.131 DES, sigla dos Direitos Especiais de Saque, uma moeda do Fundo Monetário Internacional. Esse valor gira em torno de R$5.300, podendo variar. 

Como processar a companhia aérea por extravio de bagagem

Se a companhia aérea ultrapassar os prazos de indenização ou não pagar o valor correspondente, tente manter a calma! Você pode e deve procurar o Procon ou o Juizado Especial Cível para exigir os seus direitos. 

Se preferir, procure também um advogado especializado em direito do consumidor.

E lembre-se: é super importante que você guarde todos os comprovantes das despesas que você teve no período sem a bagagem, além dos cartões de embarque e do despacho da bagagem. Também guarde os relatórios e os registros realizados sobre o extravio de bagagem. 

Com todos esses documentos, você pode provar todos os danos financeiros e morais devido ao extravio de sua bagagem.

Além dos procedimentos citados acima, você também pode buscar por uma assessoria jurídica através de empresas especializadas para resolver questões de cancelamento ou atraso de voos e o extravio de bagagem, e uma das é a Resolvvi.

Presente há três anos no mercado, a Resolvvi é especializada em instruir e auxiliar o consumidor juridicamente a resolver questões de transporte aéreo. 

São mais de 5 mil passageiros atendidos, cerca de R$7 milhões recuperados em indenizações e 98% de sucesso nos casos.

Todo o processo e o acompanhamento são feitos de forma 100% online, e por isso essa é a opção mais prática e rápida para quem deseja processar a companhia por danos morais ou pela falta de uma indenização devida.

Confira abaixo como processar a companhia aérea utilizando os serviços da Resolvvi:

Para contratar os serviços da Resolvvi, basta acessar o site da empresa e verificar de forma gratuita se você tem direito à indenização, que é válida por problemas relacionados a voos de até 2 anos.

Você deve colocar o seu e-mail e marcar qual foi a sua situação: relacionado à pandemia Covid-19; problemas com voo ou extravio de bagagem. Ao escolher uma opção, basta responder um rápido questionário para ver se você tem direito ou não de indenização.

Depois disso, é preciso responder a algumas perguntas específicas sobre o seu voo e descrever todas as situações, como gastos extras, compromissos que perdeu, necessidades relacionados a saúde, entre outros.

Também é necessário que você anexe documentos como: print do e-mail de compra da passagem ou chekin in, foto do cartão de embarque e o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB) ou Boletim de Ocorrência (BO) em casos de extravio de bagagem.

A partir desses documentos, os especialistas da Resolvvi verificam todas as informações e provas para poder seguir com o seu pedido.

Para gerar o contrato do seu pedido de indenização, é necessário os os seguintes documentos:

  • Documento de identidade (RG)
  • Comprovante de residência

Eles também são pedidos pelas companhias aéreas para realizarem o acordo. A assinatura do contrato é feita de forma digital e é válida judicialmente.

E o melhor: a Resolvvi assume todos os custos envolvidos até o final do processo. O cliente só paga 30% da taxa de serviço se ganhar a indenização. Caso não ganhe, o cliente não paga nada!

Todo o acompanhamento do caso é feito de forma online, e as atualizações do caso são enviadas para o e-mail do cliente. Além disso, também é possível acompanhar através da sua conta no site da Resolvvi.

5 dicas para evitar o extravio de bagagem

Existem dicas valiosas que te ajudam – e muito – para evitar que sua bagagem seja extraviada, que começam desde o planejamento da sua viagem na compra das passagens.

1. Fique atento com as conexões de voo

Sempre que possível, evite passagens que façam conexões com outras companhias.

Evite também conexões com menos de uma hora para voos domésticos e menos de 2 horas para voos internacionais, pois o tempo para transferir a sua bagagem de um avião para o outro pode ser muito pequeno, o que aumenta as chances de dar algum problema.

Extravio de bagagem: transferência
Conexões com pouco tempo podem atrasar a transferência da sua mala

2. Fique de olho nas etiquetas

Quando estiver arrumando a sua mala, retire toda as etiquetas de voos antigos, que ainda possam estar afixados a sua mala, pois elas podem confundir o destino correto da sua bagagem.

Ao despachar sua mala, confira também as novas etiquetas que serão colocadas pelo representante da companhia aérea, e veja se o destino da viagem está certo. 

3. Não despache sua mala em cima da hora

Ninguém quer passar pelo sufoco de chegar atrasado em um aeroporto, mas isso pode acontecer. É importante ter em mente que, caso isso aconteça, as chances da sua mala não chegar ao avião a tempo aumentam significativamente.

4. Como identificar sua mala de viagem (e diferenciá-la das demais)

Você pode e deve “customizar” a sua mala do jeito que quiser, colocando adesivos, chaveiros, fitas, lenços, enfim, use e abuse da sua criatividade!

Isso ajuda muito a diferenciar a sua mala das demais, até porque é bem comum encontrar malas semelhantes a sua em aeroportos. 

Outra dica importante é colocar um cartão de visitas ou de identificação na sua mala: isso ajuda bastante quando alguém pega a sua bagagem por engano.

Nele você deve escrever o seu nome, endereço, telefone e e-mail. Coloque uma cópia do cartão dentro e outra fora da mala, assim você aumenta as chances dela ser identificada.

5. Cuide bem da sua mala

Por último, mas não menos importante: fique sempre de olho na sua bagagem, não apenas na hora do despacho e na esteira, mas também enquanto estiver em banheiros e praça de alimentação. Aeroportos costumam estar cheios e tudo que você não quer é dar bobeira com a sua mala!

Extravio de bagagem: Mala
Não deixe a sua mala sozinha!

Arrumando a sua mala: 3 dicas importantes

1. Evite levar itens de grande valor em sua bagagem

Ter uma bagagem extraviada é o terror de uma viagem. Imagina então perder itens caríssimos?

Por isso, jamais coloque em sua mala itens caros como celulares, eletrônicos portáteis, joias e documentos. Isso também inclui dinheiro e cartões de crédito.

É preciso ressaltar que a companhia aérea não se responsabiliza pela perda de itens caros contidos em sua mala. Ou seja, você não será indenizado por eles.

Coloque os objetos de grande valor em sua bagagem de mão e leve consigo na cabine do avião. Só não pode esquecer lá na hora de descer, viu? 

2. Leve itens essenciais em sua bagagem de mão

Outra dica importantíssima é levar alguns itens de uso essencial na sua bagagem de mão. Já pensou você ficar sem ter o que vestir caso a sua bagagem seja extraviada?

Imprevistos podem acontecer em toda viagem, por isso você deve fazer a sua mala de mão pensando em todos os itens para “sobreviver” sem a sua bagagem. Veja quais são eles:

  • Uma muda de roupas limpas;
  • Um par de roupas íntimas;
  • Pasta e escova de dentes;
  • Casaco;
  • Documentos, dinheiro e cartões;
  • Passaporte;
  • Celular;
  • Remédios de uso contínuo ou indispensáveis (para dores de cabeça e enjoo).

3. Não couberam todos os itens na minha bagagem de mão, o que fazer?

Caso você não consiga levar em sua bagagem de mão todos os itens de grande valor, você deve declará-los e fazer um seguro para todos eles com a companhia aérea responsável pelo seu voo no momento do check-in. 

Este procedimento é demorado e você paga um valor a mais por esse serviço, mas ele te garante a indenização no valor de todos os bens que foram declarados caso a sua bagagem seja extraviada.

Seguro viagem cobre o extravio de bagagem?

A maioria das seguradoras de viagem oferecem um valor específico em caso de danos, extravio, roubo ou furto da sua bagagem. 

Esse valor será complementado ao valor da indenização pago pela companhia aérea, sem exceder o limite da cobertura do seguro.

Antes de fechar o contrato de seu seguro viagem – que é indispensável -, leia a sua apólice e tudo que está incluso nela. Caso não tenha uma cobertura para bagagem, peça para que a empresa inclua. 

Para saber mais, leia os nossos posts sobre seguro viagem internacional e seguro viagem nacional.

Já sabe como o que fazer em caso de extravio de bagagem? Ficou alguma dúvida? Deixe nos comentários!

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Escrito por Adriana

37 anos. Carioca. Colecionava carimbos no passaporte durante as férias, mas resolveu levar esse hobbie a sério. Jornalista, trabalhou com marketing por um bom tempo, mas deixou o mundo corporativo para viver uma vida com mais significado. Convenceu o Caio a se jogar no mundo e hoje se dá por satisfeita carregando um caderninho, uma câmera e um tapete de yoga.

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Feliz dia dos namorados a todos os casais que se amam ♥️

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